易优CMS-插件使用-抖音小程序IM客服配置
时间：2023-08-11 13:15
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使用场景
使用抖音IM客服能帮助运营者在抖音、抖音极速版App进行运营时，通过电脑端及时对客户的消息进行回复。实现更快的客户跟进交流效果。
功能说明
【备注】抖音平台小6客服不再支持新客开通，抖音官方推荐使用抖音IM客服。
设置教程
一、添加客服主管帐号
1.1 进入开发者平台-点击控制台
1.2 进入控制台后，点击选择需要设置抖音IM客服的小程序
1.3 点击【能力】-【消息及客服】-【开启抖音IM客服】
1.4 开启客服功能后，需要绑定客服主管的抖音号，扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限，并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。
注：小程序开发者平台：一个小程序目前支持绑定10个客服主管帐号。
二、客服上线
前往抖音客服服务平台，并设置客服状态为在线，用户在小程序中即可与对应的客服进行沟通。
功能效果
一、客服端效果
客服人员通过抖音-扫码进行登录，登录成功之后，若该客服人员的关联小程序数量>1，则会出现小程序选择列表.
操作人可以在抖音客服-咨询页面对消费者咨询的会话进行回复
二、用户端效果
用户在小程序内发起咨询之后，可以在抖音-消息-第三方客服消息内查看到历史会话
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